Ottimizzazione dei servizi di assistenza ai device mobili

caso di successo
pubblicato il 04-06-2021

Il cliente: 

Azienda italiana, leader del settore dei beni di lusso, che fa della qualità senza compromessi la sua missione.

La sfida:

L’azienda desiderava ottenere la piena efficienza dei suoi dispositivi mobile a livello europeo.

Il nostro supporto: 

Partendo dalle esigenze dell'azienda, abbiamo offerto il servizio di assistenza Ecocare, permettendo al cliente di mantenere una gestione centralizzata dall’headquarter di oltre 400 dispositivi mobile a livello europeo.

Grazie a una piattaforma as-a-service dedicata, Houston by Econocom, abbiamo infine abilitato il controllo diretto dei processi di apertura e gestione dei ticket di assistenza, gestione del parco device e reportistica.

I benefici per il cliente: 

  • Miglioramento della mobility e incremento della produttività grazie alla continuità di servizio
  • Efficienza nella gestione dell'assistenza grazie a una piattaforma dedicata per il ticket management
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