Il cliente:
L'azienda è tra le principali società media, presente in Italia con servizi dedicati ai privati.
La sfida:
- Migliorare i processi di monitoraggio dei servizi affidati, attraverso la definizione di specifici KPI ai clienti, per un numero elevato di device.
- Ottimizzare la customer experience dei clienti partendo da un analisi dei comportamenti dei device e degli utenti per definire servizi proattivi.
Il nostro supporto:
Abbiamo supportato il cliente nell’implementazione di una soluzione che è in grado, attraverso la definizione di specifici KPI e la raccolta di dati grezzi, di monitorare in tempo reale la qualità del servizio dei device e del comportamento dell’utente e definire azioni proattive e reattive volte a migliorarne l’experience.
I benefici per il cliente:
- Trasformazione di ogni dispositivo in uno strumento utile per analizzare l’esperienza del cliente
- Supporto ai processi di risoluzione dei problemi
- Misurazione efficace della QoE
- Identificazione del comportamento dei clienti per specifiche proposte marketing