Il cliente:
L'azienda è tra le maggiori società assicurative online in Italia.
La sfida:
Migliorare i servizi inbound e outbound consentendo agli operatori di lavorare da remoto e far leva su una soluzione omnicanale per accelerare i tempi di risposta e l’integrazione tra canali.
Il nostro supporto:
Abbiamo supportato il cliente nell'implementazione della soluzione di contact center in cloud Genesys Cloud che ha abilitato gli agenti al lavoro da remoto e, allo stesso tempo, ottimizzato la qualità del servizio grazie all'integrazione tra più canali di comunicazione e con i sistemi legacy dell'azienda.
Il cliente ha potuto fare affidamento su una soluzione unificata con una roadmap omnicanale comprovata.
I benefici per il cliente:
- Il superamento di una logica a silos e la gestione isolata e non integrata delle diverse pratiche.
- Miglioramento dei tempi di risposta
- Benefici in termini economici grazie alla scelta di una soluzione cloud flessibile
- Possibilità di attivare rapidamente nuovi canali e funzioni
- Maggior utilizzo delle risorse