Il cliente:
L'azienda è tra le maggiori società energetiche operanti in Italia nell’ambito della fornitura di gas, elettricità ed energie rinnovabili.
La sfida:
Ottimizzare i processi di back end legati al servizio di customer service per garantire una customer experience ottimale ai clienti
Il nostro supporto:
Abbiamo supportato il cliente nella scelta e nell'implementazione della miglior soluzione per la realizzazione di un contact center omnicanale con più di 400 agenti in grado di gestire chiamate inbound, sms, chat, callback.
Il sistema Mission CCritical conta oltre 450 linee dotate di risponditore automatico e integrate con una soluzione fax on-demand, un sistema di voice recognition per le autoletture e un sistema di chat dinamica con ingaggi proattivi sul sito web.
I benefici per il cliente:
- La soluzione integrata permette di ottimizzare i processi di back end nella gestione delle autoletture
- La chat dinamica consente di effettuare ingaggi proattivi e migliorare la web experience dei clienti
- L’integrazione nativa con la piattaforma esterna consente di aumentare l’efficienza operativa
- La reportistica sviluppata ad hoc consente di realizzare analisi di business (oltre che rispondere alle richieste normative)