Il cliente:
Realtà internazionale nel mondo delle multi utility.
La sfida:
Eliminare l’IVR.
Migliorare la soddisfazione del cliente.
Ridurre i tempi di gestione di una chiamata.
Il nostro supporto:
L’introduzione del voicebot ha permesso di raggiungere un primo traguardo: quello di comprendere esattamente l’esigenza del cliente a fronte di una domanda aperta e indirizzarla all’operatore più qualificato per soddisfare la richiesta specifica. Il progetto di implementazione del voicebot ha rappresentato un’importante evoluzione nell’ecosistema del Customer Care in una cornice di partnership consolidata da anni tra Bizmatica e il Cliente.
I benefici per il cliente:
•Riduzione di oltre il 30% delle chiamate abbandonate;
•Sensibile miglioramento del routing delle chiamate
•Diminuzione significativa (oltre 20 secondi) dei tempi di attraversamento dell’IVR